M Line

• Heb je je matras bij een verdeler gekocht? Dan vraag je de 100 dagen omruilgarantie aan bij die verdeler. Enkel bij een aankoop in de M line-webshop regel je dat via de klantenservice.
• Een matras of topper uit de webshop terugsturen doe je via de klantenservice, die een gratis ophaling inplant. Zelf terugbrengen naar een filiaal of distributiecentrum kan niet.

Dien eerst een klacht in bij M Line zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis bij geschillen met verkopers van matrassen en bedden, omdat deze sector geen eigen ombudsdienst heeft. De dienst opent pas een dossier als je eerst zelf bij de onderneming hebt geklaagd, en neemt je klacht alleen aan als die klacht bij de onderneming minder dan een jaar oud is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij een matras of bed dat je gekocht hebt bij een webshop in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk. Het ECC bemiddelt via zijn Europese netwerk, nadat je eerst zelf schriftelijk bij de verkoper hebt geklaagd.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van M Line. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.