Klantendiensten — Banken

Dien je klacht eerst schriftelijk in bij de klachtendienst van je bank, kredietgever of betaalinstelling. Vermeld daarbij uitdrukkelijk dat het om een klacht gaat en bewaar het antwoord. Krijg je geen oplossing, dan kan je gratis naar Ombudsfin, de bemiddelingsdienst voor banken, kredietgevers, beleggingsondernemingen, betaalinstellingen en vermogensbeheerders. Dat moet binnen een jaar nadat je bij de instelling klaagde, en alleen zolang er geen rechtszaak loopt, want een ingebrekestelling telt niet als rechtszaak. Ombudsfin behandelt een dossier in principe binnen 90 kalenderdagen, maar bij complexe zaken kan dat met dezelfde termijn verlengd worden.

• Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen — Bemiddelt gratis in geschillen tussen klanten en aangesloten financiële instellingen (banken, kredietgevers, beleggingsondernemingen, betaalinstellingen en vermogensbeheerders), zodra je eerst bij de instelling zelf hebt geklaagd.
• Consumentenombudsdienst — Gratis en residuair bevoegde dienst: ze behandelt klachten over ondernemingen zonder eigen ombudsdienst en verwijst je anders door naar de bevoegde gespecialiseerde dienst.