RSZ

• Heb je als onderneming een vraag over een RSZ-toepassing zoals Dimona, checkinatwork of horeca@work, gebruik dan het aparte contactformulier voor ondernemingen.
• Een klacht over de dienstverlening stuur je naar kwaliteit@rsz.fgov.be. Binnen 15 werkdagen krijg je per brief of e-mail de bevindingen van het onderzoek.
• Voor algemene vragen over de sociale zekerheid en haar onlinediensten bel je het aparte Contactcenter op 02 511 51 51 (maandag tot vrijdag, 8 tot 18 uur). Buiten die uren kun je vragen om teruggebeld te worden.

Dien eerst een klacht in bij RSZ zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze autonome openbare dienst bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen en is residuair bevoegd: hij behandelt geschillen waarvoor geen eigen sectorombudsdienst bestaat.
• Federale Ombudsman — Behandelt klachten over federale overheidsdiensten zoals de RVA, de RSZ of de DIV, op voorwaarde dat je het probleem eerst aan de dienst zelf hebt voorgelegd.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een onderneming in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse online dienst of webshop.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en bedrijven bij geschillen waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is, zoals klachten over autoverhuur, glasherstel of online platformen.
• Federale Ombudsman — Behandelt gratis klachten over federale overheidsdiensten, zoals FOD Financiën en de DIV, nadat je je probleem eerst zelf aan die dienst hebt voorgelegd.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van RSZ. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.