2dehands

• Een verdacht of beledigend zoekertje meld je via de functie 'Meld aan 2dehands' op het platform. Oplichting meld je via de contactoptie in het Help en Info-centrum.
• Een formele klacht over 2dehands dien je gratis in via de pagina 'Klacht over 2dehands' in het helpcentrum. 2dehands probeert binnen 14 dagen te antwoorden.
• Werd je zoekertje, je beoordeling of je account aangepakt? Daartegen kun je tot 6 maanden na de melding van die beslissing klacht indienen. Daarna kun je ook naar een door de Europese Commissie erkende geschillencommissie stappen.

Dien eerst een klacht in bij 2dehands zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en bedrijven bij geschillen waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is, zoals klachten over autoverhuur, glasherstel of online platformen.
• Federale Ombudsman — Behandelt gratis klachten over federale overheidsdiensten, zoals FOD Financiën en de DIV, nadat je je probleem eerst zelf aan die dienst hebt voorgelegd.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij problemen met een dienstverlener in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het VK, bijvoorbeeld een platform dat vanuit Ierland of een ander EU-land werkt.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van 2dehands. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.