Vanden Borre

• Moet een groot elektrotoestel of een tv hersteld worden? Kies dan optie 3 in het keuzemenu. Een klein elektro- of multimediatoestel breng je zelf binnen in een winkel.
• Hoe ver je herstelling staat, zie je in je My Vanden Borre-account onder 'Mijn herstellingen'. Voor producten van de Vanden Borre Marketplace werkt dat niet.
• Wil je de afspraak met de technieker verzetten? Bel dan ten laatste in de ochtend van de werkdag voor zijn bezoek.
• Staat je factuur of garantiebewijs niet in je My Vanden Borre-account? Mail dan je naam en adres naar accounting@vandenborre.be.

Dien eerst een klacht in bij Vanden Borre zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze autonome openbare dienst bemiddelt gratis in geschillen waarvoor geen andere instantie bevoegd is, zoals een klacht over elektronica of een defect toestel. Je moet eerst zelf een oplossing gezocht hebben bij de verkoper.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — ECC België helpt gratis bij een aankoop bij een verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk en bemiddelt via het Europese netwerk, op voorwaarde dat je de handelaar eerst schriftelijk hebt aangeschreven.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

• DH

  De houwer Stephan

  14 februari 2026

  ikk wil graag de bescherming stopzetten

• AB

  Anne-Marie Boone

  24 september 2024

  2.5

  Ik deed een aankoop van 600 € bij Van den Borre Hasselt en door omstandigheden moest ik mijn afspraak verplaatsen, niet op het nippertje maar ruim op tijd. Een bediende van het callcenter Van den Borre meldt mij doodleuk, dat zal dan 40 € kosten. Deze persoon is ook niet gemachtigd om te onderhandelen maar ik kon ook de winkelverantwoordelijke niet aan de lijn krijgen. Eerlijk gezegd vind ik 40 € kosten om een afspraak te verplaatsen pure afzetterij. Ondertussen heb ik een oplossing gevonden opdat de afspraak kan doorgaan op het voorziene moment maar ik zal nooit nog een aankoop doen bij Van den Borre alsook mijn kinderen en kleinkinderen niet. Jammer, hoe wil je nou je bedrijf klantvriendelijk uitbouwen met zo een starre houding.

• DP

  De Pauw Andre

  19 april 2024

  3

  ik krijg niet het antwoord wat ik verwacht ????

• PW

  pascal willems

  3 april 2024

  2

  Beste, wij zijn reeds jaren klant bij jullie, echter ben ik dan zeer misnoegt over mijn aankopen op 02/04/2024. Bij de aankoop van een nieuwe microgolf combi werd ons gezegd dat de levering +- 3weken zou zijn wat voor ons te lang daar ons niet meer functioneerde hadden wij snel een nieuwe nodig. echter had toe gestemd met de aankoop. bij mijn thuis komst keek ik echter online naar het toestel dat wij hadden aangekocht dat het toestel in voorraad was. in de winkel in Sint-Truiden. Vandaag op 03/04/2024 heb ik dan de aankoop geanuleerd. en heb ik bij een collega van jullie mijn aankoop geplaatst. en word dan ook op 03/04/2024 geleverd; Bij deze zal ik dan ook geen aankopen mijn doen in de winkel te Hasselt en bij Vanden Borre in zijn geheel. met vriendelijke groet Pascal Willems Heb dan ook het toestel bij