Takeaway.com

• Voor hulp bij een lopende of recente bestelling log je in via het Help Center: daar zie je de status en bezorgtijd en vraag je hulp voor die specifieke bestelling.
• Klachten over het eten, de bestelling zelf of de levering door het restaurant dien je in bij het restaurant. Takeaway.com treedt daarbij enkel op als bemiddelaar.
• Heb je een voedselallergie, bel dan vóór je bestelt het restaurant zelf voor actuele allergeneninformatie. Takeaway.com is niet verantwoordelijk voor de gegevens op de menukaart.
• Een bestelling annuleren kan niet bij Takeaway.com, alleen bij het restaurant als dat het uitdrukkelijk toelaat. Een online betaling wordt enkel terugbetaald als de bestelling niet (volledig) geleverd kon worden, en duurt maximaal 10 werkdagen.

Dien eerst een klacht in bij Takeaway.com zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en bedrijven bij geschillen waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is, zoals klachten over autoverhuur, glasherstel of online platformen.
• Federale Ombudsman — Behandelt gratis klachten over federale overheidsdiensten, zoals FOD Financiën en de DIV, nadat je je probleem eerst zelf aan die dienst hebt voorgelegd.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij problemen met een dienstverlener in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het VK, bijvoorbeeld een platform dat vanuit Ierland of een ander EU-land werkt.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Takeaway.com. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.