Deliveroo

• Voor een probleem met een bestelling gebruik je de functie 'Help' in de Deliveroo-app. Zo meld je het rechtstreeks voor die specifieke bestelling bij de klantendienst.
• Word je gebeld vanaf 078 48 09 61? Dan is het de koerier, die je laat weten dat hij aankomt als hij je adres niet meteen vindt. Via dat nummer bereik je de klantendienst niet.
• De nummers 02 895 40 06 en 02 895 40 07 zijn enkel bedoeld voor restaurantpartners (hulp bij lopende bestellingen, aanmelden op de Hub, tablet en printer). Als klant kan je er niet terecht.
• Wil je als bedrijf een account openen voor maaltijden of catering voor je team? Dan mail je naar corporate@deliveroo.be.

Dien eerst een klacht in bij Deliveroo zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsdienst voor de postsector (ombudsman poste) — Bemiddelt gratis bij geschillen met een post- of pakketbedrijf (bpost, DHL, DPD, FedEx, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS, ...), nadat je eerst bij de klantendienst van het bedrijf hebt geklaagd; je hebt daarvoor tot een jaar na de beslissing van het bedrijf.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis in geschillen die niet onder een andere ombudsdienst vallen, zoals klachten over maaltijdbezorgers als Deliveroo en Uber Eats.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis als je een geschil hebt met een onderneming in een ander EU-land, bijvoorbeeld bij een levering van een buitenlandse webshop of koerier.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Deliveroo. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.