DHL

• Is je pakket vertraagd of zoek, neem dan eerst contact op met de webshop of de afzender. Die kan bij DHL een onderzoek laten starten.
• Een DHL eCommerce-pakket herken je aan de JVGL-code onder de barcode. Zo'n pakket stuur je in België terug via een postpunt van bpost.
• Om een zending te volgen via Track & Trace heb je je zendingsnummer en je postcode nodig.

Dien eerst een klacht in bij DHL zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsdienst voor de postsector (ombudsman poste) — Bemiddelt gratis bij geschillen met een post- of pakketbedrijf (bpost, DHL, DPD, FedEx, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS, ...), nadat je eerst bij de klantendienst van het bedrijf hebt geklaagd; je hebt daarvoor tot een jaar na de beslissing van het bedrijf.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis in geschillen die niet onder een andere ombudsdienst vallen, zoals klachten over maaltijdbezorgers als Deliveroo en Uber Eats.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis als je een geschil hebt met een onderneming in een ander EU-land, bijvoorbeeld bij een levering van een buitenlandse webshop of koerier.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van DHL. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.