Lensonline

• Je kunt op werkdagen van 9 tot 17 uur ook chatten via Facebook Messenger of WhatsApp; de links staan op de contactpagina.
• Heb je dringend lenzen nodig? Bestel ze dan rechtstreeks bij een LensOnline-opticien in de winkel, zodat je ze meteen meeneemt als ze voorradig zijn.
• Het afleveradres kun je na het plaatsen van je bestelling niet meer wijzigen, ook niet via de klantendienst. Controleer het dus voor je afrekent.
• Voor advies over contactlenzen kun je een afspraak maken voor een online consultatie met een contactlensspecialist van LensOnline.

Dien eerst een klacht in bij Lensonline zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze autonome openbare dienst bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen en is residuair bevoegd: hij behandelt geschillen waarvoor geen eigen sectorombudsdienst bestaat.
• Federale Ombudsman — Behandelt klachten over federale overheidsdiensten zoals de RVA, de RSZ of de DIV, op voorwaarde dat je het probleem eerst aan de dienst zelf hebt voorgelegd.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een onderneming in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse online dienst of webshop.
• Consumentenombudsdienst — Is bevoegd voor sectoren zonder eigen ombudsdienst, zoals verzorgingsproducten, en bemiddelt gratis tussen jou en een Belgische verkoper of fabrikant. Dat kan pas nadat je zelf al een oplossing met het bedrijf hebt gezocht.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Lensonline. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.