Tom&Co

• Heb je bij een online bestelling een verkeerd leveringsadres ingevuld? Bel dan meteen naar 02 620 28 32. Zolang de bestelling nog niet verwerkt is, kan het adres nog aangepast worden.
• Staat je pakket als afgeleverd maar heb je niets ontvangen? Meld het binnen 7 dagen na je bestelling. Daarna start de bezorgdienst geen onderzoek meer.
• Wil je je btw-nummer op de factuur? Laat het vóór je bestelling aan je account toevoegen of noem het aan de kassa voor je betaalt. Achteraf kan de factuur niet meer aangepast worden.

Dien eerst een klacht in bij Tom&Co zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Gratis en onpartijdig: bemiddelt bij klachten over winkels en merken van huis- en tuinproducten waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is. Voorwaarde is dat je eerst zelf een oplossing hebt gezocht bij het bedrijf.
• Europees Centrum voor de Consument (ECC) België — Helpt gratis als je een product voor huis of tuin kocht bij een verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld via een buitenlandse webshop. Contacteer de verkoper eerst zelf schriftelijk.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Tom&Co. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.