Decathlon

• Je hebt 365 dagen om een product terug te geven. Dat kan gratis in elke Decathlon-winkel, of per post via bpost na aanmelding in 'Mijn bestellingen' van je account (enkel voor online aankopen).
• Producten van marketplacepartners kun je niet in een winkel terugbrengen. De retourprocedure staat in de e-mail met je orderbevestiging of op de verkoperspagina van het product.
• Voor garantie of een herstelling ga je met je aankoopfactuur naar de klantenservice van een winkel; daar maak je een afspraak met een technicus van de werkplaats.

Dien eerst een klacht in bij Decathlon zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze openbare dienst is gratis en bemiddelt bij geschillen met Belgische kledingwinkels en webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Hij is bevoegd zolang geen andere dienst bevoegd is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.
• Consumentenombudsdienst — Gratis en onpartijdig: bemiddelt bij klachten over winkels en merken van huis- en tuinproducten waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is. Voorwaarde is dat je eerst zelf een oplossing hebt gezocht bij het bedrijf.
• Europees Centrum voor de Consument (ECC) België — Helpt gratis als je een product voor huis of tuin kocht bij een verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld via een buitenlandse webshop. Contacteer de verkoper eerst zelf schriftelijk.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

• GS

  gies solome

  18 juni 2025

  2.5

  verschillende keren gevr voor gripmaat van n 2hands tennisraket

• LV

  Liesbeth Vincken

  23 april 2025

  3

  Beste, ik heb vandaag bij Decathlon/Luchtbal enkele aankopen gedaan. Klantenkaart laten scannen, artikels gescand en betaald. Vreemd genoeg kreeg ik niet de vraag of ik het betaalbewijs wou ontvangen. Ik ben dus eigenlijk buiten gestapt zonder betalingsbewijs en zonder garantiebewijs. Die vond ik wel erg raar. Alvast bedankt voor het antwoord! Voor de rest kan ik wel melden dat de Decathlon fel verbeterd is de laatste maanden. Het personeel loopt er rond om je te helpen, staat niet constant te babbelen tegen andere collega’s, ze kennen eindelikk hun producten die ze verkopen en ze weten nu ook waar alles ligt! Dus, buiten het probleem van het betaalbewijs ben ik erg tevreden ! Vriendelijke groetjes,

• KV

  Kenny Van der Auwera

  29 augustus 2024

  1

  Triestig Artikel aangekocht, zo gezegd 2 jaar garantie en dan na 1jaar en half krijg je een factuur van 250euro. Ook durven ze nog 35euro vragen voor je artikel op te sturen. Schandalig

• IV

  Ingrid Van der Auwera

  17 april 2024

  2

  Hallo, Heb net een tweede poging ondernomen om een artikel (15 kg) dat ik online had aangekocht terug te doen. Eerst werd ik in de winkel van Waver terug gestuurd omdat het van een partner van Decatlon kwam en dus niet kon teurggenomen worden. Ik kon het retourneren zonder printer, Dit gedaan en mijn pak van 15 kg naar de post gesleurd waar men mij niet kon helpen omdat de label niet geprint was. Nochtans staat er op het papier retourneren zonder printer. Dus helemaal niet tevreden.

• MK

  Marleen Krols

  21 december 2023

  2

  Beste, Ik heb van uw medewerkster, Berlinda, te late informatie gekregen over een product dat ik had teruggestuurd. Het was terug naar mij gestuurd vermits het adres onvolledig was, MAAR DAT WAS NIET ONVOLLEDIG!!! Intussen was de retourdatum bijna verstreken, en heb ik 3 mails gestuurd met de vraag of ik mijn geld zeker zou terugkrijgen, waarop in ‘6 DAGEN’ moest wachten. Zo ’n slechte service heb ik nog nooit gehad bij andere online shops!

• LD

  Lorenzo Desloovere

  29 november 2023

  2.5

  Beste, Deze middag heb ik beroep gedaan op jullie verkoop van 2de hands producten. Ik vulde het formulier in en de prijs was 97 euro. Toen ik in de winkel kwam was de prijs 54 euro. Het product was in perfecte staat maar wanneer ik deze terug invulde met niet perfect gaf hij zelfs 103 euro aan wel met de aankoopprijs van 180 euro (wat nu de prijs) Ik vind het heel vervelend voor de verkoopster in jullie winkel. Want ik zei nog ergens tussenin kan ik wel inkomen bv 70 euro maar van 97 naar 54 vind ik wel heel ver uiteenlopend en is wel echt niet verkoopbaar. Aan de verkoopster hoorde ik ook wel dat dit steeds zo is. Zij zag mijn prijs dus kan zij dat toch niet echt verkopen. Bij deze hoop ik van harte dat jullie de prijs die opgegeven wordt wanneer de klant deze invult toch wat meer de prijs benadert die de klant vooraf invult. Wanneer de klant niet zo ontgoocheld is zal dit heel wat voordelen teweeg brengen voor zowel klant als verkoopster in de winkel. Mvg Ann Vereenooghe