VIVAQUA

• Aanvragen die je rechtstreeks per e-mail stuurt, worden niet meer behandeld. Gebruik het webformulier voor jouw onderwerp, zoals een verhuizing, een factuurvraag, een domiciliëring of een afbetalingsplan.
• Voor dringende technische problemen, zoals een waterlek of een rioolprobleem, bel je dag en nacht de interventiedienst op 02/739 52 11.
• Is je waterverbruik meer dan verdubbeld door een lek in je privé-installatie? Dan kun je een lektarief aanvragen. Binnen 2 maanden na je aanvraag bezorg je een bewijs van herstelling, bijvoorbeeld foto's of een factuur van een vakman.

Dien eerst een klacht in bij VIVAQUA zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) – Toezicht waterbedrijven — Behandelt in tweede lijn klachten over Vlaamse waterbedrijven: de toezichthouders gaan na of het Algemeen Waterverkoopreglement correct werd toegepast. Dat kan pas nadat je klacht bij het waterbedrijf zelf is afgehandeld. Je dient in via toezichtdrinkwater@vmm.be, samen met je klacht en het antwoord van het bedrijf.
• BRUGEL – Geschillendienst (water) — Bevoegd voor klachten van gebruikers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tegen de wateroperatoren VIVAQUA en Hydria. Dat geldt voor klachten over de algemene verkoopvoorwaarden of de tarieven, nadat je eerst bij de operator zelf hebt geklaagd.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van VIVAQUA. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.