Klantendiensten — Waterbedrijf

In Vlaanderen moet je waterbedrijf (De Watergroep, Farys, Pidpa, Water-link, IWVA enz.) klachten volgens het Algemeen Waterverkoopreglement eerst zelf behandelen. Dien je klacht daarom altijd eerst schriftelijk in bij de klachtenmanager van je waterbedrijf en bewaar de briefwisseling. Die briefwisseling heb je nodig als je daarna naar de toezichthouder VMM stapt. Voor de sanering van afvalwater (ook de bijdrage voor Aquafin op je factuur) loopt de klacht via je waterbedrijf of je rioolbeheerder. Woon je in Brussel en ben je klant bij VIVAQUA, dan kun je na een onbevredigend antwoord terecht bij de Geschillendienst van BRUGEL. De feiten mogen dan niet meer dan een jaar oud zijn.

• Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) – Toezicht waterbedrijven — Behandelt in tweede lijn klachten over Vlaamse waterbedrijven: de toezichthouders gaan na of het Algemeen Waterverkoopreglement correct werd toegepast. Dat kan pas nadat je klacht bij het waterbedrijf zelf is afgehandeld. Je dient in via toezichtdrinkwater@vmm.be, samen met je klacht en het antwoord van het bedrijf.
• BRUGEL – Geschillendienst (water) — Bevoegd voor klachten van gebruikers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tegen de wateroperatoren VIVAQUA en Hydria. Dat geldt voor klachten over de algemene verkoopvoorwaarden of de tarieven, nadat je eerst bij de operator zelf hebt geklaagd.