Amazon

• Bestelde je bij een externe verkoper en reageert die na 48 uur niet of lost die het probleem niet op? Dan vraag je een terugbetaling aan onder de A-tot-Z-garantie via Bestellingen, 'Probleem met bestelling'.
• Een bestelling annuleren, een pakket traceren, een retour of vervanging starten en een factuur bekijken doe je zelf via Bestellingen, zonder contact met de klantenservice.

Dien eerst een klacht in bij Amazon zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

• VM

  vera miseur

  28 november 2025

  2.5

  mail gekregen dat mijn pakket is bezorgd maar heb niks ontvangen was nochthans thuis

• MG

  Mulders Geert

  15 mei 2024

  3

  waar kan ik via e-mail terecht met mijn probleem in verband met dat er steeds 2,99 € van mijn rekening afgaat , ben benieuwd op antwoord