Brico

• Kocht je in de webshop een artikel van een verkooppartner en niet van Brico zelf? Dan regelt die partner de retour en je vragen, via je account op brico.be.
• Een winkelaankoop ruilen kan in elke Brico-winkel, ook als je het artikel elders kocht: binnen 30 dagen, of binnen 90 dagen met een Mijn Brico-account. Neem je kassabon mee.
• Maatwerk, zoals op aanvraag gemengde verf, gezaagd hout, glas op maat en kentekenplaten, kun je niet retourneren.
• Kleine pakketten worden bezorgd door bpost, grote artikelen door VPD. Bij artikelen van verkooppartners kan een andere vervoerder leveren.

Dien eerst een klacht in bij Brico zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Gratis en onpartijdig: bemiddelt bij klachten over winkels en merken van huis- en tuinproducten waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is. Voorwaarde is dat je eerst zelf een oplossing hebt gezocht bij het bedrijf.
• Europees Centrum voor de Consument (ECC) België — Helpt gratis als je een product voor huis of tuin kocht bij een verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld via een buitenlandse webshop. Contacteer de verkoper eerst zelf schriftelijk.

• DM

  Dirk Mees

  27 november 2025

  1.5

  Werkblad keuken besteld. op dag van levering telefoon dat ik nieuwe moet bestellen (wachttijd enkele weken) want defect. Klantendienst via alle kanalen proberen te bereiken ……………geen antwoord. Keuken deels uitgebroken 🙁

• LC

  Lynn Cornelis

  15 april 2025

  1.5

  In september een robotmaaier gekocht, 5 maanden later is de oplader stuk (kan gebeuren). Helaas al 4 weken bezig om iemand vast te krijgen, maar ik krijg nergens gehoor. Ze antwoorden niet op mails, telefoonnummer geeft al 2 weken buiten gebruik, in de winkel sturen ze me steeds door naar klantendienst, maar die is dus onbereikbaar… Ik koop er nooit nog iets en al zeker niet van die waarde… Online winkels regelen hun garantie en retours beter, staan ze stom dat er geen fysieke winkels meer bestaan…

• BD

  Ben De Smet

  2 april 2024

  1.5

  Goederen worden niet geleverd en er worden geen afspraken rond gemaakt. Op 12/03 had ik plinten besteld met een levertermijn van 3 tot 5 werkdagen. Pas op 22/03 krijg ik een mail met “er was vertraging op ons depot gelieve een afspraak te maken via deze link”. Ik maakte een afspraak voor 26/03. Op 26/03 kreeg ik een bericht van de transporteur dat de Levering niet was aangeleverd door Brico. Brico zelf heeft nog niets van zich laten horen sindsdien, enkel op de site stond er eerst poging tot levering om 10u40 op 26/03 (wat niet waar was, want ik was thuis) en nu staat er “verzonden”.