Viata

• Een retour meld je eerst aan via de klantendienst of het retourformulier. Je hebt 14 dagen na levering en betaalt de terugzending zelf; stuur de producten ongeopend en ongebruikt terug.
• Geneesmiddelen kun je alleen herroepen zolang ze nog niet verzonden zijn, behalve als ze een gebrek hebben. Voeding, waaronder baby- en dierenvoeding, kun je niet retourneren.
• In het contactformulier kies je een type vraag, bijvoorbeeld 'Waar is mijn Viata-pakket?' of 'Ik heb een klacht'. Je krijgt uiterlijk de volgende werkdag een antwoord.

Dien eerst een klacht in bij Viata zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en Belgische ondernemingen, dus ook online apotheken, bij geschillen over bestellingen, levering of terugbetaling, want er is geen aparte ombudsdienst voor deze sector.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een aankoop bij een webapotheek in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen.
• Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt (FOD Volksgezondheid) — Bemiddelt gratis bij klachten over zorgverleners buiten het ziekenhuis wanneer je rechten als patiënt geschonden zijn, zoals de wet van 22 augustus 2002 ze vastlegt.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Viata. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.