Klantendiensten — Touroperator

Meld een probleem met je pakketreis zo snel mogelijk ter plaatse aan de reisleiding of touroperator, en stuur na je terugkeer een schriftelijke klacht met bewijsstukken. Past de touroperator de algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen toe (dat staat in je contract of brochure), dan kun je daar verzoening aanvragen, meestal 1 tot 3 maanden na de reis. Die procedure is niet gratis: je betaalt 75 euro inschrijvingskosten. Voor lichamelijke schade of een niet-inbegrepen reisverzekering is de commissie niet bevoegd. De rubriek is gemengd: voor een treinreis met Eurostar klaag je eerst bij Eurostar zelf. Die heeft een maand om te antwoorden, en daarna kun je naar Ombudsrail.

• Ombudsrail (Ombudsdienst voor treinreizigers) — Bemiddelt bij klachten over spoorwegondernemingen die in België actief zijn, uitdrukkelijk ook Eurostar, nadat je eerst bij de maatschappij hebt geklaagd en die niet of onvoldoende heeft geantwoord binnen een maand.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis en is residuair bevoegd: bij een geschil met een Belgische touroperator of reisbureau dat de voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen niet toepast, kun je hier terecht, en ze verwijst je ook door naar de juiste instantie.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een geschil met een touroperator of reisaanbieder die in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK gevestigd is, onder meer over pakketreizen en treinreizen.