Sunweb

• Tijdens je vakantie bel je met vragen de reisleiding ter plaatse, die voor noodgevallen 24 uur per dag bereikbaar is. Hun contactgegevens vind je dan in Mijn Sunweb en de Sunweb-app.
• Na thuiskomst heb je twee maanden om je klacht met een kopie van het Customer Care-formulier en een toelichting in te dienen via het contactformulier.

Dien eerst een klacht in bij Sunweb zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsrail (Ombudsdienst voor treinreizigers) — Bemiddelt bij klachten over spoorwegondernemingen die in België actief zijn, uitdrukkelijk ook Eurostar, nadat je eerst bij de maatschappij hebt geklaagd en die niet of onvoldoende heeft geantwoord binnen een maand.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis en is residuair bevoegd: bij een geschil met een Belgische touroperator of reisbureau dat de voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen niet toepast, kun je hier terecht, en ze verwijst je ook door naar de juiste instantie.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een geschil met een touroperator of reisaanbieder die in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK gevestigd is, onder meer over pakketreizen en treinreizen.
• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — Ziet toe op de Europese passagiersrechten bij vluchten en behandelt bezwaren over vertraging, annulering, instapweigering of plaatsing in een lagere klasse. Dat kan pas nadat de luchtvaartmaatschappij je klacht heeft afgewezen of niet heeft beantwoord.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Sunweb. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.