TUI

• Een klacht over je pakketreis dien je in via het online klachtenformulier, pas na de einddatum van je reis. Voor een losse TUI fly-vlucht gebruik je een apart formulier op tuifly.be.
• Had je TUI fly-vlucht meer dan drie uur vertraging? Daarvoor bestaat een apart online formulier. Je logt in met je naam en boekingsnummer.
• Speciale aanvragen, zoals medische bagage of bijzondere assistentie, geef je door via een apart online formulier.
• Wil je iemand persoonlijk spreken in een TUI-shop? Dan kun je online een afspraak maken.

Dien eerst een klacht in bij TUI zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsrail (Ombudsdienst voor treinreizigers) — Bemiddelt bij klachten over spoorwegondernemingen die in België actief zijn, uitdrukkelijk ook Eurostar, nadat je eerst bij de maatschappij hebt geklaagd en die niet of onvoldoende heeft geantwoord binnen een maand.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis en is residuair bevoegd: bij een geschil met een Belgische touroperator of reisbureau dat de voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen niet toepast, kun je hier terecht, en ze verwijst je ook door naar de juiste instantie.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een geschil met een touroperator of reisaanbieder die in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK gevestigd is, onder meer over pakketreizen en treinreizen.
• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — Ziet toe op de Europese passagiersrechten bij vluchten en behandelt bezwaren over vertraging, annulering, instapweigering of plaatsing in een lagere klasse. Dat kan pas nadat de luchtvaartmaatschappij je klacht heeft afgewezen of niet heeft beantwoord.

• ME

  masselus eric

  14 april 2025

  3

  ik ben momenteel in Tenerife; waarom kan ik niet meer inloggen ?? acces denied !!

• LB

  Linda Busschaert-Jannes

  23 november 2024

  2

  geen mailadres, messenger duurt dagen vooraleer je antwoord krijgt

• DM

  Dries marc

  11 oktober 2023

  2

  Wij zijn een week op vakantie geweest in benidorm in de BRISA wij hebben 5 nachten amper geslapen want de kamer naast ons was heel party in de gang in de kamer en zeker op het balkon was er veel lawaai wij hebben dikwijls naar de receptie gebeld maar hielp niet klacht ingediend aan de directie hielp ook niet dan de hostess stappen laten doen hielp ook niet daarom was het geen maar een nachtmerrie aldus mijn klacht groetjes Dries Marc

• PM

  Pierina Maiorano

  1 oktober 2023

  2.5

  Beste, Ik heb een citytrippakket online geboekt en wil die anuleren, ik zoek op de website naar het nr van custumor service. De uren en dagen staan erbij wanneer men kan bellen. Zondag staat vermeld van 9u tot 20u. Ik bel en kreeg als antwoord dat ze zondag gesloten zijn. Wat nu?. Ik vind dit geen service, en ben wat in paniek. Mijn citytrip is met fictienamen omdat ik wil weten hoeveel de reis ging kosten, had op doorgaan gedrukt om dat ik valiezen wou bij boeken. Er stond nergens vermeld of die er bij waren of niet. Bij de meeste site moet je dit achteraf aanduiden. Ineens was de reis geboekt en daar stond ik dan met een reis die niet klopte. Ik wil zeker een citytrip reis boeken met 2 vriendinnen maar dit zijn de verkeerde namen enz.. Custumor service dan maar bellen, maar niet op zondag. In Nederland zijn ze wel open, maar konden me niet helpen.

• FD

  franky de smedt

  22 augustus 2023

  2

  Wij gaan al jaaaarren met tui op reis , wij zijn geen klagers , voor 1 keer hebben wij een klacht ingediend , en hij wordt behandeld alsof het normaal is , dat je 3 nachten niet kan slapen wegens te veel lawaai door andere dronken gasten terwijl het hotel in jullie brochure staat als familiehotel . terplaatse is er ook niemand van tui die iets doet of kan doen. Vroeger had tui een goede service , nu is het van trek je plan . Waarom dan nog boeken bij een reisbureau als de klant toch maar een nummer is . Steeds tevreden geweest van tui , maar deze keer heel erg ontgoocheld.