Brussels Airlines

• Vertraagde of beschadigde bagage meld je nog in de luchthaven, aan de Brussels Airlines-balie in de bagagezone of bij Lost & Found. Je krijgt dan een referentienummer waarmee je bagage wordt opgespoord.
• Een schriftelijke klacht over beschadigde bagage moet binnen 7 dagen binnen zijn, over vertraagde bagage binnen 21 dagen na ontvangst van je bagage.
• Boek je een ticket via het Service Centre, dan betaal je een servicevergoeding (20 euro binnen Europa, 40 euro intercontinentaal). Online boeken op de website is gratis.

Dien eerst een klacht in bij Brussels Airlines zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — De officiële Belgische toezichthouder voor verordening 261/2004. Je kunt er gratis een klacht indienen (via het online formulier) nadat de luchtvaartmaatschappij je claim heeft afgewezen of niet beantwoord. De behandeling kan tot zes maanden duren.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een reisbedrijf, verhuurplatform of luchtvaartmaatschappij met zetel elders in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen als geen andere dienst bevoegd is, bijvoorbeeld bij huurwagens, pretparken of vakantieparken. Weet je niet waar je terechtkunt, dan verwijst de dienst je door.

• L

  Lammens

  16 oktober 2025

  2

  Klantendienst gewoonweg niet eenvoudig bereikbaar! Want een rompslomp!

• SS

  Sonja Spannenburg

  9 april 2025

  1

  Vreselijke ervaring , weet niets, verstazt niets, doet niet, geeft verkeerd nr om te belken naar een andere dienst