Transavia

• Sta je al op de luchthaven of vertrek je binnen 2 uur? Dan bel je het best. Voor vragen zonder haast antwoordt Transavia dezelfde dag via Facebook of Instagram.
• Op het Belgische nummer is de Nederlandstalige lijn open van 8 tot 22 uur. In het Engels of Frans kun je elke dag terecht van 5 tot 23 uur.
• Een klacht, claim of feedback dien je in via het online formulier. Een gewone vraag kun je daar niet stellen.

Dien eerst een klacht in bij Transavia zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — De officiële Belgische toezichthouder voor verordening 261/2004. Je kunt er gratis een klacht indienen (via het online formulier) nadat de luchtvaartmaatschappij je claim heeft afgewezen of niet beantwoord. De behandeling kan tot zes maanden duren.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een reisbedrijf, verhuurplatform of luchtvaartmaatschappij met zetel elders in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen als geen andere dienst bevoegd is, bijvoorbeeld bij huurwagens, pretparken of vakantieparken. Weet je niet waar je terechtkunt, dan verwijst de dienst je door.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Transavia. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.