easyJet

• Een EU261-schadevergoeding, terugbetaling van onkosten bij een verstoorde vlucht (hotel, maaltijden, vervoer) of een verzoek over je persoonsgegevens dien je enkel in via een apart webformulier, niet via chat of telefoon.
• Een btw-factuur voor een vlucht die je rechtstreeks via de website of app boekte, vraag je zelf aan via Boekingen beheren.
• Stoelen of bagage toevoegen en andere wijzigingen aan je boeking doe je volgens easyJet het makkelijkst en goedkoopst zelf online, na aanmelding in je account.

Dien eerst een klacht in bij easyJet zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — De officiële Belgische toezichthouder voor verordening 261/2004. Je kunt er gratis een klacht indienen (via het online formulier) nadat de luchtvaartmaatschappij je claim heeft afgewezen of niet beantwoord. De behandeling kan tot zes maanden duren.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een reisbedrijf, verhuurplatform of luchtvaartmaatschappij met zetel elders in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen als geen andere dienst bevoegd is, bijvoorbeeld bij huurwagens, pretparken of vakantieparken. Weet je niet waar je terechtkunt, dan verwijst de dienst je door.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van easyJet. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.