Brussels Airport

• Ligt je koffer niet op de bagageband? Meld het verlies voor je de bagagehal verlaat aan de balie van de bagageafhandelaar van je luchtvaartmaatschappij, bij band 7 en 8.
• Een verloren identiteitskaart of paspoort bewaart de Lost & Found van de luchthaven 1 maand. Daarna gaat het naar Fed.pol en kun je het niet meer terugkrijgen.
• Assistentie voor reizigers met beperkte mobiliteit is gratis, maar je vraagt ze ten laatste 48 uur voor vertrek aan bij je luchtvaartmaatschappij. Meld je ten laatste 90 minuten voor vertrek aan de Special Assistance Welcome Desk achter check-inrij 2.

Dien eerst een klacht in bij Brussels Airport zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een reisbedrijf, verhuurplatform of luchtvaartmaatschappij met zetel elders in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — Ziet toe op de Europese passagiersrechten bij vluchten en behandelt bezwaren over vertraging, annulering, instapweigering of plaatsing in een lagere klasse. Dat kan pas nadat de luchtvaartmaatschappij je klacht heeft afgewezen of niet heeft beantwoord.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen als geen andere dienst bevoegd is, bijvoorbeeld bij huurwagens, pretparken of vakantieparken. Weet je niet waar je terechtkunt, dan verwijst de dienst je door.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Brussels Airport. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.