Collect and Go

• Klachten over verse en diepvriesproducten meld je uiterlijk bij de afhaling of de levering zelf.
• Bij afhaling kun je een vervangartikel weigeren en kiezen of je de reservatie volledig, gedeeltelijk of niet aankoopt. De artikelen blijven tot 24 uur na het afgesproken afhaalmoment klaarliggen.

Dien eerst een klacht in bij Collect and Go zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde supermarkten en webwinkels als er geen andere ombudsdienst bevoegd is, en sluit het dossier binnen 90 dagen af.
• FAVV – Meldpunt voor de consument — Behandelt gratis klachten over voedselveiligheid van producten en winkels in de voedselketen, zoals bedorven voeding, etikettering of hygiëne. Het bemiddelt niet over terugbetaling.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis als je iets kocht bij een handelaar in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse maaltijdbox of webshop.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Collect and Go. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.