HelloFresh

• Je abonnement stop je zelf. Log in, ga naar je account en kies onderaan 'Bezorging stopzetten'. Daarna krijg je een bevestigingsmail. Pauzeren kan tot vier weken vooruit.
• Heeft de bezorger minstens drie kwartier vertraging, dan krijg je een sms. Als je op die sms antwoordt, kun je vragen om de box bij bepaalde buren af te geven.
• Ontbreekt er een receptkaart in je box, dan vind je het recept online in je account. Je kunt het ook als pdf downloaden. Daarvoor hoef je de klantendienst niet te contacteren.

Dien eerst een klacht in bij HelloFresh zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde supermarkten en webwinkels als er geen andere ombudsdienst bevoegd is, en sluit het dossier binnen 90 dagen af.
• FAVV – Meldpunt voor de consument — Behandelt gratis klachten over voedselveiligheid van producten en winkels in de voedselketen, zoals bedorven voeding, etikettering of hygiëne. Het bemiddelt niet over terugbetaling.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis als je iets kocht bij een handelaar in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse maaltijdbox of webshop.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van HelloFresh. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.