Marley Spoon

• Een box overslaan of wijzigen kan tot 6 dagen voor de bezorgdag. Voor een levering op dinsdag is dat tot de woensdag ervoor om 23.59 uur. Daarna is de box al gefactureerd.
• Ontbreekt er een ingrediënt of is er een beschadigd? Dan meld je dat zelf in je account via 'Bestellingen' en 'Probleem melden', eventueel met foto's. Je krijgt dan mogelijk tegoed op je account.
• Opzeggen doe je zelf in je online account: onder 'Account' staat onderaan de link 'Account opzeggen'. Een box die al in productie is, wordt nog geleverd.
• De track-and-tracelink krijg je per e-mail van de bezorgpartner (Trunkrs/Rivelo of DPD Fresh). Neem pas contact op als het bezorgvenster voorbij is en je box er nog niet is.

Dien eerst een klacht in bij Marley Spoon zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde supermarkten en webwinkels als er geen andere ombudsdienst bevoegd is, en sluit het dossier binnen 90 dagen af.
• FAVV – Meldpunt voor de consument — Behandelt gratis klachten over voedselveiligheid van producten en winkels in de voedselketen, zoals bedorven voeding, etikettering of hygiëne. Het bemiddelt niet over terugbetaling.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis als je iets kocht bij een handelaar in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld een buitenlandse maaltijdbox of webshop.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Marley Spoon. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.