Engie

• Heb je telefonisch een contract afgesloten, dan bevestig je het via het gratis nummer 0800 60361. Dat nummer dient uitsluitend voor die bevestiging, niet voor annuleringen of andere vragen.
• Een klacht die niet opgelost raakt, stuur je naar de aparte klachtendienst via complaintmanagementteam@engie.com. Daarna kun je nog naar de Ombudsdienst voor Energie.
• Voorschot aanpassen, betaalwijze wijzigen, facturen bekijken of een verhuis melden doe je zelf in de klantenzone (Energiedesk), zonder te bellen.
• Voor een meter die fout lijkt te tellen of een technische controle ga je naar je distributienetbeheerder (Fluvius, Sibelga, ORES of RESA), niet naar ENGIE.

Dien eerst een klacht in bij Engie zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Ombudsdienst voor Energie — Federale, gratis ombudsdienst die klachten en geschillen tussen consumenten en hun elektriciteits- of gasleverancier bemiddelt, bijvoorbeeld over facturen, prijzen, contracten of verhuizingen.

• GL

  Gertie Lindemans

  2 januari 2024

  2

  Waarom zijn jullie niet bereikbaar per email ? Fax is al lang uit de mode en van telefonische gesprekken kan je niet zeker zijn dat ze worden opgevolgd. Zoals ik dus telefonisch besprak ga ik niet akkoord met de terugbetalingfactuur 708 011 194 610. Ik moet betalen 107,62 euro (excl BTW) dit is 114,07 euro met 6%BTW inbegrepen. Als je dit laatste bedrag aftrekt van de reeds betaalde voorschotten zijnde 261,12 euro dan kom je op 147,05 euro tegoed en niet 142,16 euro. Gelieve het bedrag van 4,9 euro spoedig terug te storten op mijn rekening. Met dank,

• OB

  Oosthuyse Bart

  12 oktober 2023

  1

  trekt op niks jullie klantendienst ik probeer enkel een nieuwe aansluiting te regelen hang een kwartier aan de lijn en er gebeurd niks