Airbnb

• Een probleem met je verblijf meld je binnen 72 uur nadat je het ontdekt. Contacteer eerst de verhuurder. Lost die het niet op, klik dan op 'Hulp krijgen' op je boekingspagina.
• Wil je een terugbetaling vragen of extra kosten verrekenen met je host, bijvoorbeeld voor schade? Dat doe je via het Resolutiecentrum, tot 60 dagen na je vertrekdatum.

Dien eerst een klacht in bij Airbnb zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een reisbedrijf, verhuurplatform of luchtvaartmaatschappij met zetel elders in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — Ziet toe op de Europese passagiersrechten bij vluchten en behandelt bezwaren over vertraging, annulering, instapweigering of plaatsing in een lagere klasse. Dat kan pas nadat de luchtvaartmaatschappij je klacht heeft afgewezen of niet heeft beantwoord.
• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen als geen andere dienst bevoegd is, bijvoorbeeld bij huurwagens, pretparken of vakantieparken. Weet je niet waar je terechtkunt, dan verwijst de dienst je door.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Airbnb. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.