H&M

• Een online bestelling of het leveradres aanpassen kan niet meer na bevestiging, ook niet via de klantenservice. Annuleren lukt wel binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling.
• Iets verloren in een H&M-winkel? Neem contact op met de klantenservice, die de winkelmedewerkers voor je contacteert. Voor de voorraad van een artikel in een winkel gebruik je 'find in store' op de website.
• Er wordt geen voorgedrukt retourlabel meer meegestuurd: je registreert je retour online en activeert daar het label. Geen terugbetaling 10 dagen na de retourbevestiging per e-mail? Neem dan contact op.
• Heb je betaald met Klarna (later betalen), dan richt je vragen over die betaling tot de klantendienst van Klarna, niet tot H&M.

Dien eerst een klacht in bij H&M zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze openbare dienst is gratis en bemiddelt bij geschillen met Belgische kledingwinkels en webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Hij is bevoegd zolang geen andere dienst bevoegd is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.

• NL

  nathalie Lariviere

  5 januari 2026

  1.5

  al meerdere keren contact op genomen telefonisch en geen succes !! Heb 30 euro betaald voor bestelling die ik nooit gekregen heb. Al 3 mails gestuurd naar klantenservice en geen reactie . Zie mij genoodzaakt om aangifte te doen bij Politie

• M

  Mpume

  22 juli 2025

  1

  The worst customer services workers of any company . They are rude , unprofessional, poorly trained and are useless . There is obviously no accountability for their shitty attitudes and laziness since there are countless poor reviews everywhere that H&M head office ignores. They only fare about getting sales and have no support whatsoever for their customers . This isn’t the first time I’ve dealt with these useless unqualified agents. As I’m requesting help regarding an refund I haven’t received for items Inpaid for and went out of stock before delivery , this rude savage just ignores my polite questions and does not respond until I ended the chat . This is common practice for these call centre workers because if you call their customer service live they themselves tell you that lodging complaints is a waste of time because nothing is done to address the issues. I’m really agitated by the disrespect or these agents. When you request the script for the interaction , they agent’s name is conveniently omitted.