Zalando

• Een retour maak je zelf online aan via 'Retouren' in je account. Daar vraag je een barcode of retourlabel aan. De retourcode blijft 30 dagen geldig.
• Artikelen met de vermelding 'Verkocht door een Partner' stuur je in een apart pakket terug, niet samen met artikelen van Zalando zelf.
• Je terugbetaling volgt binnen 14 dagen nadat je het retourpakket aan de vervoerder hebt gegeven. Bewaar het afgiftebewijs tot het geld op je rekening staat.
• Gepersonaliseerde artikelen, zoals shirts met een spelersnaam en rugnummer, kun je niet terugsturen omdat je van gedacht veranderd bent. Is het artikel defect, dan krijg je wel je geld terug.

Dien eerst een klacht in bij Zalando zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze openbare dienst is gratis en bemiddelt bij geschillen met Belgische kledingwinkels en webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Hij is bevoegd zolang geen andere dienst bevoegd is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.

• CL

  connie l'hoëst

  19 mei 2025

  Sandalen gekregen aangekocht door mijn zus bij jullie. Na een maand vertonen deze een zwaar defect. Kan ik deze retour sturen? Geld terug?

• VC

  violeta covlai

  19 maart 2025

  2.5

  Ik heb een bestelling geplaatst bij uw online winkel, Zalando. De bestelling wordt opgesplitst in verschillende pakketten. Een van die pakketten is naar verluidt op het verkeerde adres afgeleverd (adresnummer 36 in plaats van 34) en is tot op heden niet door mij ontvangen. Buren ontkennen dat ze iets hebben.

• GV

  Gijbels Veerle

  7 april 2024

  3

  Beste Ik wil wel eens weten waarom ik sinds kort niet meer kan betalen na ontvangst ?? Terwijl mijn dochter dat wel nog steeds kan en ik altijd de dag zelf wanneer ik het pakje ontvangen heb betaal en ook ALTIJD mee retour / stuur !!! Dacht dat voor iedereen de wet gelijk was ???

• EP

  Elly Pletincx

  15 maart 2024

  1

  KOTSBEU!!!!! Ik krijg steeds aanmaningen voor artikels die ik al lang heb teruggestuurd! Bestelling 11003111187194 ( terug in Antwerpen op 30/01/24) ik hield 1 paar enkellaarzen en die zijn betaald! Bestelling 11003108377885 ( terug in Antwerpen op 22/02/2024) alle jassen teruggestuurd , ze pasten niet! Ik heb ook reds drie maal gebeld, er wordt beloofd het op te lossen en dat gebeurt niet. HOPELIJK WORDT ER NU EINDELIJK GESTOPT MET AANMANINGEN TE STUREN!

• HC

  hubert COLEN

  5 februari 2024

  2

  ik betaal extra dat alles morgen zou worden geleverd en dat blijkt dus niet; daatom eis ik ook de extra betaling terug of ik denk na over verdere stappen