Shein

• Een retour start je in je account via "Mijn bestellingen" en daarna "Artikel retourneren". Het retourlabel druk je af en je geeft het pakket af bij een punt van bpost, GLS of Mondial Relay.
• Je eerste retour per bestelling is gratis. Voor elke volgende retour uit dezelfde bestelling wordt 4,50 euro afgetrokken van je terugbetaling.
• Heb je een defect of beschadigd artikel ontvangen? Meld dat binnen 90 dagen na de besteldatum aan de klantendienst.
• Kies je voor een terugbetaling als Wallet-tegoed, dan kun je dat tegoed alleen gebruiken op de site waar je het kreeg, voor Belgische klanten dus euqs.shein.com.

Dien eerst een klacht in bij Shein zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze openbare dienst is gratis en bemiddelt bij geschillen met Belgische kledingwinkels en webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Hij is bevoegd zolang geen andere dienst bevoegd is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.

• LK

  Linda Keymis

  27 november 2025

  2

  Mijn bestelling is zoek. Ophaalpunt is gesloten….

• CC

  Carta christina

  28 oktober 2025

  2.5

  Mijn paket is niet aangekomen fout adres

• TV

  Tanghe veerle

  22 mei 2025

  3

  Heb vandaag 1 artikel ontvangen, maar heb meerdere artikelen besteld,waarneer mag ik deze verwachten? Er zat ook geen retour formulier bij zoals gemeld want het kleedje past niet ,het moet wel nog betaald worden want heb gekozen met klarna ,hopelijk vlug antwoordde, Mvg.

• DP

  De Preter Josiane

  15 januari 2025

  2

  Post,-nl,zogezegd mijn bestelling geleverd. NIETS ontvangen, wel betaald. Nochtans waren mijn zoon en ik thuis.

• A

  Ademoska

  18 september 2024

  3

  Beste waron ik heb geen barcode gekregt

• HB

  Haelters Brigitte

  4 september 2024

  3

  Hallo ik wou terug bij jullie bestellen, ik heb al altijd met mijn bancontact kaart betaald, maar nu kan ik dit niet meer,.ik ben genoodzaakt bij jullie concurrentie gegaan terug waar ik dit wel kan doen .Er staat wel dat je bancontact kan betalen, maar met QR code en die heb ik niet. Als ik niet meer met bancontact kaart kan betalen, zal ik niet meer bij schein bestellen tot mijn grote spijt

• P

  pw

  23 mei 2024

  1

  welke klantendienst ??? hebben ze niet ! ik roep op om te stoppen met versturen via gls …die leveren niets.

• DH

  Desmet hilde

  15 september 2023

  1.5

  Klantendienst is slecht, ik wil aangeven dat ik geen retourlabel heb ontvangen maar kom altijd op een engelse computer terrecht 😡

• PC

  Pysmennyi christiaan

  4 september 2023

  2.5

  Ik heb op 3/8/2023 een bestselling terug gezonden per post op eigen kosten , daar ik niet wist hoe je dit moest doen . Ik had de gegevens van dat op het packet stond dat naar mij werd gezonden bij gevoegt in het terug gezonden packet met uit leg bij . En hen rond de 8 a 10 mails gestuurd en op al deze mails nog geen enkel repons gekreggen , maar krijg wel mails met aan biedingen om te kopen ! Waarom zet shein geen deftig adres te zien waar ge contakt kunt met nemen , ik voel mij als klant gewoon langs de kant gezet en hoop Dat er velen dit zullen lezen

• JF

  Johan feys

  7 augustus 2023

  2

  Ik heb nog steeds een deel van mijn paket niet ontvangen ! Heb overal nagevraagd en het is nergens te vinden GsON8F20600N833 Ik weiger dit te betalen