Lufthansa

Contactgegevens klantendienst Lufthansa

Telefoonnummer
02 620 08 88
Contactformulier
Open het formulier
Website
www.lufthansa.com/be/en/homepage

Over de klantendienst van Lufthansa

Lufthansa is de Duitse luchtvaartmaatschappij van de Lufthansa Group en vliegt vanuit Brussels Airport op haar hubs Frankfurt en München. De klantendienst voor Belgische reizigers behandelt vragen over boekingen, omboekingen, annuleringen, terugbetalingen, check-in en bagageproblemen. Lufthansa stuurt klanten in de eerste plaats naar de chatassistent Elisa, de live chat en de online contactformulieren; het telefoonnummer van het Service Center verschijnt in het Help & Contact-systeem nadat je een onderwerp hebt gekozen.

Goed om te weten

De chatassistent Elisa is dag en nacht bereikbaar. Wil je de route van je vlucht wijzigen en niet enkel de datum of het uur, dan verwijst Lufthansa je naar Elisa.
Het telefoonnummer van het Service Center verschijnt pas in Help & Contact nadat je een onderwerp hebt gekozen. De stap met vluchtgegevens mag je overslaan.
Compensatie bij een vertraagde of geannuleerde vlucht en terugbetaling van kosten bij bagageproblemen vraag je aan via aparte online formulieren op de pagina 'Feedback and other contact forms'.
Vermeld bij een bagageklacht de referentiecode (PIR) van je melding van verloren bagage, bv. FRALH12345, samen met je ticketnummer van 13 cijfers (220-...) en je boekingscode van zes tekens.

Veelgestelde vragen over de klantendienst van Lufthansa

Wat is het telefoonnummer van de klantendienst van Lufthansa?

Het officiële telefoonnummer van de klantendienst van Lufthansa is 02 620 08 88. Dit nummer is door Klantendienst.be gecontroleerd en geverifieerd. Je betaalt het gewone tarief van je operator.

Geraak je er niet uit met Lufthansa?

Dien eerst een klacht in bij Lufthansa zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — De officiële Belgische toezichthouder voor verordening 261/2004. Je kunt er gratis een klacht indienen (via het online formulier) nadat de luchtvaartmaatschappij je claim heeft afgewezen of niet beantwoord. De behandeling kan tot zes maanden duren.
Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.