Wehkamp

• Stuur je iets terug vanuit België, dan betaal je geen retourkosten. Ophalen Plus kan je vanuit België niet gebruiken: je geeft het pakket zelf af bij een DHL Service Point.
• Een retour meld je aan via Mijn retouren. Je komt dan op een pagina van DHL terecht, waar je je klantnummer invult als referentienummer. Daarna heb je 14 dagen om het pakket af te geven.
• Aan de DHL Service Point laat je de QR-code scannen op je telefoon. Een label afdrukken is niet nodig. Stuur je terug met een andere vervoerder, dan betaal je de kosten zelf.

Dien eerst een klacht in bij Wehkamp zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en in België gevestigde webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Je moet eerst zelf bij de webshop geklaagd hebben, en dat mag niet langer dan een jaar geleden zijn.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt consumenten die in België wonen gratis bij een online aankoop bij een professionele verkoper in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Wehkamp. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.