Wizz Air

• Op het Belgische nummer is er geen Nederlandstalige hulp: Franstalige medewerkers werken maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur, Engelstalige dag en nacht, ook in het weekend.
• Boek je via het callcenter iets wat ook online kan, zoals een ticket, een extra dienst of een wijziging, dan betaal je per passagier een niet-terugbetaalbare Call Centre Transaction Fee.
• Het callcenter en de live chat kunnen niets zeggen over de status van een lopende terugbetaling. Die status en je claimgeschiedenis vind je in je WIZZ-account onder Mijn claims.
• Speciale assistentie meld je via specialassistance@wizzair.com. Dat adres is enkel voor zulke aanvragen; klachten of andere vragen die je daarheen stuurt, worden niet behandeld.

Dien eerst een klacht in bij Wizz Air zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• FOD Mobiliteit en Vervoer – Directoraat-generaal Luchtvaart, dienst Passagiersrechten — De officiële Belgische toezichthouder voor verordening 261/2004. Je kunt er gratis een klacht indienen (via het online formulier) nadat de luchtvaartmaatschappij je claim heeft afgewezen of niet beantwoord. De behandeling kan tot zes maanden duren.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een grensoverschrijdend geschil met een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld Ryanair, Wizz Air of easyJet.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Wizz Air. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.