Zalando Lounge

• Een retour meld je eerst aan in je account onder 'Bestellingen en retouren', binnen 30 dagen na levering. Daarna geef je het pakket af bij een bpost-punt of een pakjesautomaat, met een gedownload label of een barcode op je gsm.
• Meerdere bestellingen van Lounge by Zalando mag je samen in één pakket terugsturen. Bestellingen van Zalando en van Lounge by Zalando stuur je apart terug.
• De terugbetaling start zodra je retour in het logistieke centrum is aangekomen. Meestal is dat binnen 48 uur, maar het kan tot 10 dagen duren. Daarna rekent je bank mogelijk nog enkele dagen extra.

Dien eerst een klacht in bij Zalando Lounge zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Deze openbare dienst is gratis en bemiddelt bij geschillen met Belgische kledingwinkels en webshops, omdat er voor deze sector geen eigen ombudsdienst bestaat. Hij is bevoegd zolang geen andere dienst bevoegd is.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt je gratis bij een probleem met een kleding- of schoenenverkoper die gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, bijvoorbeeld bij een retour, een terugbetaling of de garantie.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Zalando Lounge. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.