Klantendiensten — Media

Media is een gemengde rubriek. Bij een probleem met een abonnement of een betaling (een streamingdienst, een krantenabonnement, een account op een sociaal netwerk) klaag je eerst schriftelijk bij het bedrijf zelf en bewaar je die klacht. Er bestaat geen aparte ombudsdienst voor media, dus komt er geen oplossing, dan ga je naar de Consumentenombudsdienst, of naar ECC België als het bedrijf in een ander EU-land gevestigd is, wat bij veel streamingdiensten en sociale netwerken het geval is. Gaat je klacht over de inhoud van een artikel of uitzending, dan kun je die binnen twee maanden na de publicatie gratis indienen bij de Raad voor de Journalistiek. De Raad raadt aan eerst de redactie zelf te contacteren.

• Consumentenombudsdienst — Is residuair bevoegd voor sectoren zonder eigen ombudsdienst, zoals media, en bemiddelt gratis en onpartijdig tussen jou en het bedrijf, bijvoorbeeld bij geschillen over abonnementen of facturen.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt Belgische consumenten gratis bij een probleem met een bedrijf dat in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk gevestigd is, zoals een buitenlandse streamingdienst of een buitenlands sociaal netwerk.
• Raad voor de Journalistiek — Behandelt gratis klachten over de journalistieke beroepsethiek in artikels en uitzendingen, bijvoorbeeld van kranten of nieuwsprogramma's, als je die binnen twee maanden na de publicatie indient. Geschillen over abonnementen horen hier niet thuis.