Xerius

• Voor vragen over de opstart van je zelfstandige activiteit bel je het Xerius Ondernemingsloket op 078 48 47 77 (ma-vr 8u30-16u30) of mail je naar ondernemen@xerius.be.
• Voor verzekeringen zijn er twee lijnen: bestaande klanten met vragen over hun polis bellen 078 482 564, wie nog geen klant is belt 078 05 00 72.
• Een videoafspraak maak je telefonisch: je spreekt samen met de medewerker een tijdstip af.
• Met een klacht ga je eerst naar je dossierbeheerder. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan mail je naar feedback@xerius.be (de kwaliteitscoördinator). Daarna kun je naar de Federale Ombudsman.

Dien eerst een klacht in bij Xerius zelf. Krijg je geen of geen bevredigend antwoord, dan kan je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst — Bemiddelt gratis tussen consumenten en bedrijven bij geschillen waarvoor geen andere ombudsdienst bevoegd is, zoals klachten over autoverhuur, glasherstel of online platformen.
• Federale Ombudsman — Behandelt gratis klachten over federale overheidsdiensten, zoals FOD Financiën en de DIV, nadat je je probleem eerst zelf aan die dienst hebt voorgelegd.
• Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) — Helpt gratis bij problemen met een dienstverlener in een ander EU-land, IJsland, Noorwegen of het VK, bijvoorbeeld een platform dat vanuit Ierland of een ander EU-land werkt.
• Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen — Bemiddelt gratis bij geschillen met Belgische banken, kredietgevers, beleggings- en betaaldiensten en stuurt klachten over aanbieders uit andere EU-landen via FIN-NET door naar de bevoegde buitenlandse dienst.
• Ombudsman van de Verzekeringen — Bemiddelt gratis bij geschillen over de uitvoering van een verzekeringscontract met verzekeraars of verzekeringstussenpersonen waarop Belgisch recht van toepassing is.

Er zijn nog geen beoordelingen voor de klantendienst van Xerius. Wees de eerste die zijn ervaring deelt.