Klantendiensten — Financiële diensten

Dien je klacht eerst schriftelijk in bij de klachtendienst van de bank, verzekeraar of betaaldienst zelf. Pas als je geen of geen bevredigend antwoord krijgt, stap je gratis naar de bevoegde ombudsdienst: Ombudsfin voor banken, krediet, beleggingen en betaaldiensten, of de Ombudsman van de Verzekeringen voor verzekeringen. Bij Ombudsfin moet dat binnen een jaar na je klacht bij de instelling. Beide diensten geven binnen ongeveer 90 dagen (te verlengen) een advies dat meestal niet bindend is, dus je kunt daarna nog altijd naar de rechter. Bij een aanbieder uit een ander EU-land (bijvoorbeeld een buitenlandse app-bank of broker) stuurt Ombudsfin je dossier via het Europese netwerk FIN-NET door naar de bevoegde dienst in dat land.

• Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen — Bemiddelt gratis bij geschillen met Belgische banken, kredietgevers, beleggings- en betaaldiensten en stuurt klachten over aanbieders uit andere EU-landen via FIN-NET door naar de bevoegde buitenlandse dienst.
• Ombudsman van de Verzekeringen — Bemiddelt gratis bij geschillen over de uitvoering van een verzekeringscontract met verzekeraars of verzekeringstussenpersonen waarop Belgisch recht van toepassing is.